Dreptul de retur
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
Condiții pentru returnarea produselor
Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare, trebuie să respecte următoarele condiții:
- Produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare excesivă, zgârieturi, lovituri sau deteriorări.
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original (dacă este posibil), împreună cu toate accesoriile, manualele și documentele însoțitoare.
- Este necesară prezentarea dovezii achiziției (factura sau chitanța).
Excepții de la dreptul de retur
Conform legislației în vigoare, anumite produse nu pot fi returnate, precum:
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă au fost desigilate (ex: produse cosmetice).
- Produse care se pot deteriora rapid (ex: produse alimentare).
- Produse personalizate conform specificațiilor clientului.
Procedura de returnare
- Contactarea magazinului: Pentru a iniția returul, vă rugăm să ne contactați prin email la office@.
- Expedierea produsului: Produsele trebuie expediate printr-un serviciu de curierat la adresa noastră: Bucharest, Sector 2, Bulevardul Ferdinand I Nr. 70 societatea S.C. UKR OIL GROUP S.R.L. Cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte.
- Rambursarea contravalorii: Contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea returului. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:
- Plăți efectuate prin Stripe sau ING vor fi rambursate direct în contul bancar utilizat pentru achiziție.
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom suporta toate costurile de returnare și vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia, conform preferințelor dumneavoastră.
Email: office@